Povinné tlačítko v Shopify: nečekejte, až z toho bude problém

Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy se má od června 2026 týkat e-shopů. Tady je praktický návod, jak se na něj připravit v Shopify bez zbytečné aplikace navíc.

E-shopy umí ladit nákupní proces do detailu.

Barva tlačítka v košíku. Text u dopravy. Pořadí platebních metod. Popup na slevu. Každý klik se měří, protože každý klik může znamenat tržbu. Pak ale zákazník chce odstoupit od smlouvy a najednou začíná „nákupní archeologie". Kam co napsali? FAQ, Obchodní podmínky. PDF formulář. E-mail na podporu. Čekání...

Nová povinnost pro e-shopy tenhle rozdíl dobře ukáže. Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy nemá být jen další právní položka na webu. Má zákazníkovi dát jasnou online cestu, jak odstoupení podat. Podle Právního prostoru má být povinnost implementována nejpozději do 19. června 2026. Novela je v době psaní pořád v legislativním procesu, takže konkrétní znění je dobré před publikací a implementací ještě ověřit s právníkem. Pro majitele e-shopů v Shopify je ale důležité něco jiného: technický základ můžete řešit už teď.

Nejde tu o tlačítko. Jde o celý proces

Největší omyl je myslet si, že povinné tlačítko znamená „někam přidáme odkaz“.
Když zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, musí se totiž stát několik věcí najednou:

• najde správnou objednávku,

• vybere položky, - odešle žádost,

• dostane potvrzení,

• a obchodník ví, co má dál dělat.

Tlačítko je jen vstupní bod. Pokud za ním není srozumitelný proces, problém jste nevyřešili. Jen jste mu dali hezčí obal. To je přesně důvod, proč bychom s tím u Shopify e-shopu nezačínali za pomoci externí aplikace. Pojďme se nejprve podívat, co už umí Shopify samotné.

Co umí Shopify nativně

Shopify má funkci Self-serve returns. Ta umožní zákazníkovi podat žádost o vrácení přímo přes zákaznický účet nebo stavovou stránku objednávky.

Zákazník se přihlásí, vybere objednávku, položky a důvod vrácení. Obchodník žádost následně vidí v administraci.

Máme to tedy hotové? Ne, Self-serve returns neznamenají že automaticky získáváte právně hotové řešení pro českou tlačítkovou povinnost. Je to ale velmi dobrý technický základ.

První krok: Nastavení najdete v Shopify adminu v části Settings > Customer accounts. Tam zapnete Self-serve returns.
Pozn.: Pozor na starší zákaznické účty! Shopify uvádí, že self-serve returns nefungují s legacy customer accounts. Pokud je používáte, bude potřeba přejít na nové Customer accounts nebo proces vyřešit jinak.

Druhý krok: Return rules v Settings > Policies > Return rules. Tam nastavíte, jak dlouho může zákazník žádost podat. Shopify nabízí například čtrnáct, třicet nebo devadesát dní, případně vlastní hodnotu.
Tady se vyplatí zpomalit. Lhůta v Shopify musí sedět s obchodními podmínkami a s tím, co opravdu platí pro vaše zboží.

Kam tlačítko dát?

Povinné tlačítko nesmí být schované tam, kam se nikdo nedívá = nenechávejte ho jen v obchodních podmínkách.

Prakticky dává smysl vytvořit samostatnou stránku typu „Vrácení a odstoupení od smlouvy“ a na ni dát jasné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko pak může vést na customer accounts URL, kde zákazník spustí self-serve proces.

Stejný odkaz bychom doporučili přidat i do patičky a případně do help centra. Minimum, které je k otestování :

• je tlačítko viditelné na mobilu,

• zákazník určitě pochopí, že jde o odstoupení od smlouvy,

• proces funguje pro testovací objednávku,

• přijde potvrzovací e-mail,

• tým ví, kde žádost v administraci najde.

Tohle není právní kosmetika. Vzniká tak dobrá zákaznická zkušenost v té méně příjemné části nákupu.