Mailing strategie
fleppi × Leadhub × Shoptet
Jak jsme pomohli českému stationery e-shopu odhalit příčiny klesajícího výkonu emailového marketingu a sestavit konkrétní plán obnovy — vše na základě dvouletých dat, bez přístupu k API.
Co je fleppi
fleppi.cz je český e-shop zaměřený na plánování, bullet journaling a stationery. Cílová skupina jsou organizovaní lidé — především ženy 25–40 let — kteří hledají náplně do diářů, samolepky, razítka a doplňky pro osobní produktivitu.
E-shop provozuje na platformě Shoptet s tisíci SKU v několika stovkách produktových skupin. Emailový marketing zajišťuje nástroj Leadhub. Charakteristickým rysem sortimentu je absence jednoho dominantního produktu — zákazník nakupuje sadu komplementárních položek, kde hodnota spočívá v kombinaci a pravidelném doplňování.
Před analýzou
fleppi měl funkční emailový marketing s uvítací sekvencí, pravidelným newsletterem a segmentací na „Klub" (loajální zákazníci) a širší zákaznickou databázi. Přesto meziročně klesal obrat i zájem zákazníků — bez jasné odpovědi proč.
API přístup do Leadhub nebyl při zahájení projektu dostupný. Celá analýza proto proběhla nad CSV exporty z Leadhub a Shoptet — dvouletá data o stovkách kampaní a desítkách tisíc objednávek.
- Meziroční pohled na výkon — nebylo vidět kde a proč klesá
- Pochopení vazby mezi emailovou aktivitou a obratem po měsících
- Kvantifikace dopadu jednotlivých automations
- Cross-sell příležitosti identifikované z dat objednávek
- Srovnání výkonu Klub vs. zákaznická databáze
- Uvítací sekvence s vysokým open rate a konverzí
- Klub newsletter — konzistentně nejsilnější formát
- Pravidelné rozesílky v průběhu roku
- Abandoned cart automations ve třech krocích
- Sezónní kampaně v Q4
Klíčová bolest: Zákazníci emaily otvírali, ale přestávali klikat — a tím se propad v emailovém výkonu přímo přenášel do obratu. Email přitom tvoří téměř polovinu celkových tržeb, takže každý výkyv v email kanálu je okamžitě cítit v číslech.
Jak jsme to řešili
Analýza probíhala jako živá spolupráce s majitelkou fleppi — průběžné výsledky byly sdíleny v reálném čase a majitelka doplňovala kontext (stěhování skladu, rozhodnutí o letních kampaních, vývoj sortimentu), který pomohl data správně interpretovat.
CSV exporty ze Shoptetu a z Leadhub — kampaně, automations i objednávky za dvouletý horizont. Čistění dat, sjednocení formátů, ověření konzistence.
Každý kalendářní měsíc rok po roku — obrat, počet objednávek, průměrná hodnota košíku, zákazníci, retence. Přesná identifikace měsíců a příčin propadu.
Stovky broadcast kampaní a automations za dva roky. Open rate, CTR, revenue a revenue na odeslaný email — po měsících i po kampaních. Identifikace top performers a slepých skvrn.
Z desetitisíců objednávek identifikace nejčastějších produktových kombinací — základ pro cross-sell automations a produktově zaměřené newslettery.
Všechna zjištění přetavena do konkrétního akčního plánu s odůvodněním a odhadovaným přínosem každého úkolu — interaktivní HTML dokument s checklistem.
Co data ukázala
Pokles výkonu nebyl náhodný ani plošný — měl konkrétní příčiny v konkrétních měsících. Data jasně ukázala, kde a proč.
V měsících s výrazně vyšší emailovou aktivitou byl obrat prokazatelně vyšší — a naopak. Výpadky kampaní v létě 2025 se okamžitě projevily na tržbách. Absence jednoho emailu = ztráta, která se nedohoní.
Přímé srovnání stejných letních měsíců dvou let ukázalo: kde bylo méně kampaní, byl obrat výrazně nižší. Letní mystery box z roku 2024 přinesl z jednoho emailu výsledek srovnatelný s celými průměrnými kampaněmi — v roce 2025 neměl náhradu.
Segmentovaný Klub newsletter generuje výrazně vyšší revenue na odeslaný email než standardní rozesílky — konzistentně a napříč celým sledovaným obdobím. Tento segment je nejhodnotnějším aktivem celé databáze.
První uvítací email s kódem má open rate přes 60 % a generuje revenue na email výrazně přesahující jakoukoliv broadcast kampaň. Emaily 2–4 mají velký prostor pro optimalizaci — timing a obsah mohou výrazně zlepšit jejich výkon.
Více než třetina objednávek obsahuje zároveň dvě klíčové kategorie — přesto neexistuje automation, která by zákazníka po prvním nákupu aktivně nasměrovala na komplementární produkty.
Open rate zůstal výrazně nad oborovým průměrem, ale CTR meziročně klesl na méně než polovinu. Zákazníci jsou s brandem v kontaktu — ale obsah nebo CTA přestal být dostatečně přesvědčivý.
Pozitivní signal: Měsíce, kde emailová aktivita naopak rostla — narozeninová série, akce pro malé firmy — vykázaly meziroční růst obratu. Zákazníci reagují. Problém není databáze, je to obsah a frekvence.
Co jsme navrhli
Každé doporučení vychází přímo z dat a je zakotveno v konkrétním zjištění — žádná obecná rada, vše odvozeno od chování zákazníků fleppi.
Data 2024 jasně ukazují, co jeden dobře připravený letní email dokáže. Série teaser → spuštění → last call může obnovit letní peak, který v 2025 chyběl.
Srpen je přirozeným nákupním triggerem pro cílovou skupinu. Data ukazují, že výpadek kampaní v tomto měsíci přímo způsobil výrazný propad obratu — série 4–5 emailů je nejrychlejší cesta k nápravě.
Třetina zákazníků kupuje obě klíčové kategorie, ale automation neexistuje. Post-purchase email do 7 dní s konkrétními komplementárními produkty může probudit latentní zájem.
Nejlepší rev/email v celém portfoliu, přesto pouze jednou měsíčně. Přidání jednoho Klub emailu navíc při zachování kvality je nejjistější krátkodobý krok k růstu revenue.
Systematické testování předmětů a CTA na třech kampaních odhalí, kde se ztrácí proklik. Open rate je zdravý — problém je v obsahu nebo výzvě k akci, ne v databázi.
Rozdělení databáze na aktivní zákazníky, zákazníky v riziku odchodu a spící kontakty umožní posílat relevantní obsah a snížit odhlašování.
Co klient dostal
Výstupem není obecný report — ale interaktivní strategický dokument přizpůsobený přesně datům a situaci fleppi, přístupný online kdykoli a odkudkoli.
Co říká majitelka fleppi
„Pokud někdo hledá partnera, který se do věcí dokáže opravdu ponořit, přemýšlel nad nimi v širších souvislostech a zároveň dokáže předat srozumitelná a prakticky využitelná doporučení, spolupráci s Aethero mohu rozhodně doporučit. Zpracovávali nám marketingovou analýzu našeho e-mailingu a z celé zkušenosti jsem opravdu nadšená. Výstup byl kvalitně zpracovaný, přehledný a hlavně plný konkrétních podnětů, které můžeme rovnou využít pro další růst našeho e-shopu. Žádná obecná doporučení, ale řešení šitá nám na míru."